corso di formazione

ADDETTO/A ALL’ASSISTENZA CLIENTI – aula virtuale

Presentazione

Agenziapiù S.p.A. organizza il corso di formazione in aula virtualeADDETTO/A ALL’ASSISTENZA CLIENTI” per la filiale di LEGNANO (MI).


Il corso è rivolto a candidati a missione (disoccupati/e) residenti a Legnano e zone limitrofe, interessati a ricoprire il ruolo

di assistente ai clienti per aziende leader nel settore ICT.

L’addetto/a all’assistenza clienti si occupa di assistere il cliente una volta che il prodotto/servizio è stato consegnato/installato/configurato. È la figura professionale che si occupa di gestire le segnalazioni (ticket) di problemi riscontrate dal cliente (errori, anomalie, guasti, problemi di natura applicativa, ecc.), occupandosi in prima persona della risoluzione delle problematiche più semplici o legate all’utilizzo del prodotto (assistenza telefonica di primo livello) o smistando le segnalazioni dei problemi più complessi a chi si è occupato operativamente dello sviluppo del prodotto/servizio (Programmatori, Sistemisti, Analisti, ecc.) e, quindi, collaborando alla loro risoluzione.

È importante che l’addetto/a all’assistenza clienti sappia comunicare con il cliente. In altre parole, deve possedere skills quali la capacità di attenzione per l’altro, la capacità di ascolto attivo e di comprensione, al fine di fornire un servizio ottimale e risolvere le problematiche riscontrate.

Tipologia di corso: Professionale

Corso finanziato da Forma.Temp

Il corso è svolto da professionisti del settore ed è GRATUITO: non dovrai spendere nulla per la tua formazione.

Il corso è promosso da Agenziapiù S.p.A.

È rivolto a candidate e candidati a missione di lavoro in somministrazione iscritti e selezionati da Agenziapiù S.p.a., sia disoccupati che occupati.

Il corso è gratuito ed è finanziato con fondi Forma.Temp.

Contenuti del corso

Il corso “ADDETTO/A ALL’ASSISTENZA CLIENTI” avrà una durata di 20 ore e si svolgerà in modalità aula virtuale

tramite piattaforma Zoom.us a febbraio 2024.


Per partecipare al corso, è obbligatorio avere un PC con webcam, cuffie con microfono e buona connessione Wi-Fi.


Il corso prevede i seguenti moduli:

  • La comunicazione per l’addetto all’assistenza clienti
  • Diritti e Doveri dei lavoratori in somministrazione
  • Sicurezza generale "Testo Unico n° 81/2008: Sicurezza e salute in ambiente di lavoro": certificazione spendibile per qualsiasi mansione lavorativa. Se sei già in possesso di questo credito formativo, inviaci una copia dell'attestato a corsidiformazione@agenziapiu.com.

Dettagli

Sede del corso
Aula virtuale

Data di inizio
05/02/2024

Durata del corso
20 ore

Attestato
Attestato di partecipazione rilasciato da Forma.Temp e attestato di Sicurezza generale sui luoghi di lavoro (TU 81/08)

Domande frequenti

Il corso è interamente finanziato dal Fondo Forma.Temp. Per questo è interamente gratuito per tutte le allieve e gli allievi. Unico requisito è l'iscrizione presso Agenziapiù S.p.A. ma anche la registrazione a un'agenzia per il lavoro è gratuita. Per maggiori informazioni, visita il sito di Forma.Temp.

Sì, l'attestato viene rilasciato da Forma.Temp.
Lo riceverai nella casella di posta elettronica che ci avrai indicato al momento dell'iscrizione, circa un paio di mesi dalla conclusione del corso.

Sì è possibile fare delle ore di assenza.
Per ricevere l'attestato di partecipazione al corso è però obbligatorio garantire una frequenza minima: considerato che il corso durerà 20 ore, potrai fare massimo 6 ore di assenza.

Le regole del Fondo Forma.Temp richiedono che per la validità del corso, le allieve e gli allievi frequentino obbligatoriamente il modulo di Diritti e Doveri delle lavoratrici e dei lavoratori in somministrazione e il modulo Sicurezza generale sui luoghi di lavoro.

No, se hai l'attestato in Sicurezza generale non devi frequentare il modulo.
In questo caso ci servirà una copia dell'attestato che potrai inviarci anche via posta elettronica.

Sì, certo! Questo corso comprende un modulo di formazione in Sicurezza generale sui luoghi di lavoro e se tu non hai l'attestato, è obbligatoria la presenza al modulo. Una volta frequentato il modulo riceverai l'attestato di partecipazione direttamente da Agenziapiù e potrai ritirarlo presso la nostra filiale più vicina a casa tua o riceverlo via posta elettronica.

ADDETTO/A ALL’ASSISTENZA CLIENTI – aula virtuale

Inizio: 05/02/2024

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  • VIA ROMA 2420025 LEGNANO (MI)
  • 0331549778
  • Filiale di Legnano
  • Lunerdì-Venerdi dalle 9.00-13.00

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